佐藤さん：

私たち「一般社団法人ミューチュアルアンドアソシエイツ」は現在、東京都大田区と神奈川県川崎市にグループホームを計5拠点、他に訪問看護と高齢者向けの居宅介護支援事業所を運営しています。「ミューチュアルハウス」は、そのうちのグループホームの運営を担う事業所となります。
グループホームでは、知的障害者の方を中心に受け入れています。受入れ先を見つけるのが難しい自立度が低めの方を積極的に受け入れたり、「他の利用者さんとの人間関係で退去しなければならなくなった方がいる」という情報を得てその方の受入れに奔走したり。「行き場の無くなってしまった方々が困らないよう地域生活をさせてあげたい」という想いを持って活動しています。

佐藤さん(サービス管理責任者)

私は役職としては「サービス管理責任者」兼「経営企画室長」ですが、現場に入ることも多く利用者さんとのコミュニケーションも大切な役割のひとつです。現場でいつも心がけているのは「利用者さん以上に笑う」こと。グループホームは利用者さんにとって週末を含めて長時間過ごす“家”のようなものです。私たち職員が率先して笑顔になって、「ここは自分の居場所なんだ」と安心してもらえる雰囲気を作れたらと考えています。

佐藤さん：

私どものグループホームでノウビーの導入を決めたのは、管理業務や請求業務の効率化が大きな目的でした。ノウビーを使う前は、プリントアウトしたExcelの帳票等に手書きする紙ベースの管理がメイン。書類は各ホームに保管してあったため、「現地に行かないと書類が見られない」状態でした。
大田区内の各ホーム間は自転車で10分ほど、少し離れた川崎市のホームは車でも往復1時間半程度かかります。月の請求内容をまとめる作業で、移動時間だけで毎月2時間を費やしていました。加えて請求業務のために記録を確認していると、職員の「利用者さんへの対応の仕方」や「記録の書き方」で指導が必要な部分も見えてくるため、主目的以外の作業も出てきます。そうした諸々の対応をこなしながら請求業務を片付けていると、1ホームにつき30分以上、単純計算でも5ホームで2時間半はかかっていたと思います。

そんな移動に2時間、作業に2時間半かかっていた請求業務はいま、ノウビーの導入によって「移動0分、作業1時間」に削減することができました。クラウドシステムで各ホームの記録を自分のPC上で確認できるのは非常にありがたいですね。移動が不要になるうえ、職員への指導も日々の隙間時間で業務日誌を確認しながらできるようになりました。時間が経ってから過去の業務の改善点を伝えても記憶があやふやで効果も薄くなってしまうため、タイムリーに確認・伝達ができる点も助かっています。
結果として、私自身もワークライフバランスが改善された自覚があります。趣味のスポーツにも打ち込めるようになりプライベートも充実する事ができています。